Ze is een innovator hulpmiddel voor kunstmatige intelligentie dat net iets meer dan een half jaar oud is en nu al 'de wereld verovert' als de grote sensatie op het gebied van nieuwe technologieën. ChatGPT is een chatbot (software (waarmee gesprekken in realtime kunnen worden gevoerd, via tekst of spraak) ontwikkeld door het bedrijf OpenAI, dat natuurlijke taalverwerking gebruikt om te communiceren. Het resultaat is een veel natuurlijkere interactie, vergelijkbaar met contact tussen twee mensen.
Hoewel deze technologie nog nieuw is, staat ze toch in de schijnwerpers, zowel omwille van enkele ethische kwesties die zich kunnen voordoen als omwille van de onzekerheid over de veranderingen die ze zou kunnen teweegbrengen op de arbeidsmarkt. Maar ook vanwege het innovatieve en ongekende karakter en de verschillende voordelen die het met zich mee kan brengen.
Onder de organisaties die het meeste kunnen halen winnen met ChatGPT zijn bedrijven, vooral detailhandeldie leven van contact met klanten en de verkoop die ze kunnen genereren. Het belooft een krachtig hulpmiddel te zijn om de verkoop te stimuleren en de klanttevredenheid te bevorderen.
In een tijd waarin de oude stelregel dat 'de klant altijd gelijk heeft' relevanter is dan ooit, met zeer goed geïnformeerde en veeleisende consumenten, kan ChatGPT echt een verschil maken.
Voordelen van ChatGPT voor bedrijfsfacturatie
Met ChatGPT kun je verkoopstrategie en klanttevredenheid verbeterenwaardoor een meer persoonlijke service en aangepast aan hun behoeften, betere communicatie tussen merken en consumenten en, in het algemeen, een aangenamere consumentenervaring.
Weinig dingen zijn frustrerender voor een klant dan proberen vragen te beantwoorden, bestellingen te plaatsen of behoeften kenbaar te maken en genegeerd te worden door het bedrijf. Vooral als het gaat om e-commerce. Consumenten een klantenservice bieden die het idee creëert dat er een hecht en effectief contactkanaal is, is de helft van de strijd om de loyaliteit van klanten en hun betrokkenheid bij het merk te vergroten en de winstgevendheid van elke klant te versterken. Weinig dingen zijn zo aantrekkelijk voor consumenten als een goede klantenservice.
Dankzij gepersonaliseerde verkoopondersteuning en -benaderingen draagt ChatGPT bijvoorbeeld bij aan betere conversiepercentagesDit vergroot de kans dat bezoeken aan e-commercesites resulteren in daadwerkelijke aankopen. Door snelle en precieze antwoorden te geven op de verzoeken en vragen van gebruikers, hebben ze een goed eerste contact met het merk - met minder wachttijd en minder frustratie - en neemt de kans op een aankoop toe.
Het bedrijf kan het ook een persoonlijker tintje geven, in lijn met de merkpositionering en -beleiddoor de stem en toon te kiezen waarmee je met klanten communiceert. Of zelfs de ChatGPT-stijl aanpassen aan elk type publiek en strategie van het moment.
Een ander voordeel is natuurlijk de vrijgave van middelenmenselijke hulpbronnen, die niet langer hoeven te worden ingezet voor klantcontact, zodat ze zich kunnen richten op andere belangrijke bedrijfsonderdelen; en tijd, aangezien de taken automatiseren Zo kun je uren vrijmaken voor verkoop waar de menselijke factor echt een verschil maakt.
Wat verandert er met ChatGPT
Het is waar dat veel bedrijven al technologische hulpmiddelen hadden om contact op te nemen met klanten, maar deze waren van slechte kwaliteit. Het idee van communiceren met een robot was veel duidelijker, de mogelijkheden voor interactie beperkt en de mate van actie erg laag.
ChatGPT kan griezelig veel op een mens lijken in zijn vermogen om vergelijkbare reacties te genereren, te interageren en te reageren op wat hem wordt gevraagd, dankzij natuurlijke taalverwerking. Door verzamelde gegevens over klantgedrag te analyseren onlineChatGPT is in staat om relevante informatie te verstrekken en passende antwoorden te geven die passen bij het profiel van elke gebruiker. Aan de andere kant, hoe groter het aantal interacties met een bepaalde gebruiker, hoe waarschijnlijker het is dat ChatGPT succesvol zal zijn in feedback die hij geeft, omdat de kennis die hij erover opdoet groter is, door de geschiedenis van bestellingen, consumptie en vragen die hij stelt.
Een breed scala aan toepassingen
Voor bedrijven die ChatGPT willen gebruiken als bedrijfsinstrumentEr zijn veel mogelijkheden om kunstmatige intelligentie te gebruiken om de ontwikkeling en groei van bedrijven te stimuleren. De eerste stap moet echter zijn om de specifieke behoeften van je bedrijf in kaart te brengen en dus te bepalen waar deze technologie voor kunstmatige intelligentie waarde kan toevoegen.
Misschien wel het meest zichtbare gebruik voor het grote publiek heeft te maken met het gebruik van ChatGPT in de verschillende bestaande verkoopkanalen, zoals de website (of websites) van het bedrijf en sociale netwerken.
ChatGPT kan ook worden gebruikt om de contact met potentiële klantendoor informatie te verzamelen en te verstrekken zoals productgegevens, trends in de sector en andere gegevens die hen kunnen aantrekken en hun aandacht vasthouden.
Bovendien kan het een meer strategische tool zijn en niet alleen een die is gekoppeld aan een grotere directheid. ChatGPT kan mogelijk helpen bij het lokaliseren van potentiële klanten, sterke en zwakke punten van het bedrijf. marketing van het bedrijf en, als gevolg daarvan, de zoektocht naar een effectiever verkoopbeleid.
Het behouden en behouden van klantenloyaliteit is niet minder belangrijk en dit is ook een gebied waar ChatGPT een troef is. In gedachten houdend dat de concurrentie groeitOmdat alles zo snel verandert en klanten steeds attenter worden, is het essentieel dat ze tevreden blijven nadat ze een product hebben gekocht of een dienst hebben afgenomen. O ChatGPT kan helpen bij het ontwerpen van strategieën voor het beheer van klantenportefeuilles, door vragen te beantwoorden, informatie bij te werken, te helpen bij problemen met het gebruik van de gekochte goederen of diensten of zelfs nieuwe behoeften te detecteren waaraan mogelijk niet wordt voldaan en die kunnen leiden tot het zoeken naar een andere leverancier.
ChatGPT is een andere grote hulp als het gaat om het analyseren van de verkoop. Het kan heel snel verkoopgegevens bestuderen, informatie geven over de prestaties van het bedrijf en aanbevelingen doen over hoe de strategie kan worden verbeterd om zo betere resultaten te behalen. Op een geavanceerder niveau kan het ook gepersonaliseerde aanbevelingen doen voor specifieke klanten of markten.
Ondanks de angst over de impact die kunstmatige intelligentietechnologieën zoals ChatGPT zouden kunnen hebben op banen, met name op dit gebied van verkoop, zijn er veel mensen die vooral de rol van dit soort hulpmiddelen waarderen bij het verbeteren van de bedrijfsprestaties en het ondersteunen van degenen die er werken. In plaats van bang te zijn voor technologische innovatie, is het belangrijk om na te denken over hoe deze kan worden gebruikt om mensen en organisaties van dienst te zijn.
door Maria Ana Barroso
