Es innovadora herramienta de inteligencia artificial que tiene poco más de medio año de vida y ya está "arrasando" como la gran sensación de las nuevas tecnologías. ChatGPT es un chatbot (software (que permite mantener conversaciones en tiempo real, por texto o voz) desarrollado por la empresa OpenAI, que utiliza el procesamiento del lenguaje natural para comunicarse. El resultado es una interacción mucho más natural, similar al contacto entre dos seres humanos.
Aunque todavía es nueva, esta tecnología ha estado en el punto de mira, tanto por algunas cuestiones éticas que pueden surgir como por la incertidumbre sobre los cambios que podría traer al mercado laboral. Pero también por su carácter innovador y sin precedentes y por las diversas ventajas que puede aportar.
Entre las organizaciones que más pueden aprovechar ganar con ChatGPT son empresas, especialmente venta al por menorque viven de contacto con los clientes y las ventas que pueden generar. Promete ser una poderosa herramienta para impulsar las ventas y promover la satisfacción del cliente.
En un momento en que la vieja máxima de que "el cliente siempre tiene razón" es más pertinente que nunca, con consumidores muy informados y exigentes, ChatGPT puede marcar realmente la diferencia.
Ventajas de ChatGPT para la facturación de empresas
ChatGPT le permite mejorar la estrategia de ventas y la satisfacción del clienteque permite un servicio más personalizado y adaptada a sus necesidades, una mejor comunicación entre marcas y consumidores y, en general, una experiencia más placentera para el consumidor.
Pocas cosas hay más frustrantes para un cliente que intentar responder a preguntas, hacer pedidos o comunicar sus necesidades y que la empresa le ignore. Especialmente cuando se trata de comercio electrónico. Ofrecer a los consumidores un servicio de atención al cliente que cree la noción de que existe un canal de contacto cercano y eficaz es la mitad de la batalla para aumentar la fidelidad del cliente, su compromiso con la marca y reforzar la rentabilidad de cada cliente. Pocas cosas resultan tan atractivas para los consumidores como un servicio de atención al cliente de calidad.
Así, gracias a la prestación de apoyo y enfoques de venta personalizados, ChatGPT tiende a contribuir, por ejemplo, a mejores índices de conversiónEsto aumenta la probabilidad de que las visitas a los sitios de comercio electrónico se traduzcan en compras reales. Al ofrecer respuestas rápidas y precisas a las solicitudes y preguntas de los usuarios, estos tendrán un buen primer contacto con la marca -con menos tiempo de espera y menos frustración- y aumentarán las probabilidades de realizar una compra.
La empresa también puede darle un toque más personalizado, en línea con la posicionamiento y política de marcaeligiendo la voz y el tono con los que interactúa con los clientes. O incluso adaptar el estilo ChatGPT a cada tipo de público y estrategia del momento.
Otra ventaja es, por supuesto, la liberación de recursosrecursos humanos, que ya no tienen que asignarse al contacto con los clientes para que puedan centrarse en otras áreas importantes de la empresa; y tiempo, ya que el automatización de tareas le permite liberar horas para las ventas, donde el factor humano realmente marca la diferencia.
Qué cambia con ChatGPT
Es cierto que muchas empresas ya disponían de herramientas tecnológicas para contactar con los clientes, pero eran de mala calidad. La idea de comunicarse con un robot era mucho más evidente, las posibilidades de interacción limitadas y el grado de acción muy bajo.
ChatGPT puede asemejarse inquietantemente a un ser humano en su capacidad para generar respuestas similares, interactuar y responder a lo que se le pregunta, gracias al procesamiento del lenguaje natural. Analizando los datos recogidos sobre el comportamiento de los clientes en líneaChatGPT es capaz de proporcionar información relevante y dar respuestas adecuadas que se ajusten al perfil de cada usuario. Por otra parte, cuanto mayor sea el número de interacciones con un usuario determinado, más probable será que ChatGPT tenga éxito en comentarios que da, porque el conocimiento que adquiere de ella es mayor, debido al historial de pedidos, consumos y consultas que realiza
Una amplia gama de usos
Para las empresas que deseen utilizar ChatGPT como herramienta empresarialExisten muchas posibilidades de utilizar la inteligencia artificial para impulsar y, en general, promover el desarrollo y el crecimiento de la empresa. Sin embargo, el primer paso debe ser identificar las necesidades específicas de tu negocio y, por tanto, dónde puede aportar valor esta tecnología de inteligencia artificial.
Quizá el uso más visible para el gran público tenga que ver, de hecho, con la utilización de ChatGPT en los distintos canales de venta existentes, como la página web (o páginas web) de la empresa y las redes sociales.
ChatGPT también puede utilizarse para ayudar a iniciar el contacto con clientes potencialesrecopilando y facilitando información como Detalles del producto, tendencias del sector y otros datos que puedan atraerles y mantener su atención.
Además, puede ser una herramienta más estratégica y no sólo ligada a una mayor inmediatez. ChatGPT puede ayudar potencialmente a localizar clientes potenciales, puntos fuertes y débiles de la marketing de la empresa y, en consecuencia, la búsqueda de políticas de venta más eficaces.
Mantener y conservar la lealtad de los clientes no es menos importante y este es también un ámbito en el que ChatGPT es una ventaja. Teniendo en cuenta que crece la competenciaComo todo cambia tan deprisa y los clientes están cada vez más atentos, es esencial asegurarse de que quedan satisfechos tras comprar un producto o contratar un servicio. O ChatGPT puede ayudar a diseñar estrategias para la gestión de la cartera de clientes, respondiendo a preguntas, actualizando información, ayudando en caso de dificultades en el uso de los bienes o servicios adquiridos o incluso detectando nuevas necesidades que puedan no estar siendo satisfechas y que puedan llevar a la búsqueda de otro proveedor.
ChatGPT es otra gran ayuda a la hora de analizar las ventas. Puede estudiar muy rápidamente los datos de ventas, proporcionar información sobre el rendimiento de la empresa y dar recomendaciones sobre cómo mejorar la estrategia y conseguir así mejores resultados. A un nivel más sofisticado, también puede ofrecer recomendaciones personalizadas para clientes o mercados específicos.
A pesar de los temores sobre el impacto que tecnologías de inteligencia artificial como ChatGPT podrían tener en los puestos de trabajo, sobre todo en este ámbito de las ventas, son muchos los que valoran por encima de todo el papel de este tipo de herramientas para mejorar el rendimiento de las empresas y apoyar a quienes trabajan en ellas. En lugar de temer a la innovación tecnológica, es importante pensar en cómo puede utilizarse al servicio de las personas y las organizaciones.
por Maria Ana Barroso
