Sie ist eine Innovatorin Werkzeug für künstliche Intelligenz das gerade mal ein halbes Jahr alt ist und bereits als die große Sensation im Bereich der neuen Technologien "die Welt im Sturm erobert". ChatGPT ist ein Chatbot (Software (mit dem Gespräche in Echtzeit über Text oder Sprache geführt werden können), die von der Firma OpenAI entwickelt wurde und die natürliche Sprachverarbeitung zur Kommunikation nutzt. Das Ergebnis ist eine viel natürlichere Interaktion, die dem Kontakt zwischen zwei Menschen ähnelt.
Obwohl diese Technologie noch neu ist, steht sie im Rampenlicht, sowohl wegen einiger ethischer Fragen, die sich daraus ergeben könnten, als auch wegen der Ungewissheit über die Veränderungen, die sie auf dem Arbeitsmarkt bewirken könnte. Aber auch wegen ihres innovativen und noch nie dagewesenen Charakters und der verschiedenen Vorteile, die sie mit sich bringen kann.
Zu den Organisationen, die am meisten profitieren können, gehören mit ChatGPT gewinnen sind Unternehmen, insbesondere Einzelhandeldie leben von Kontakt mit Kunden und den Umsatz, den sie generieren können. Es verspricht, ein leistungsfähiges Instrument zur Steigerung des Umsatzes und der Kundenzufriedenheit zu sein.
In einer Zeit, in der die alte Maxime, dass der Kunde immer Recht hat", angesichts sehr informierter und anspruchsvoller Verbraucher aktueller denn je ist, kann ChatGPT wirklich etwas bewirken.
Vorteile von ChatGPT für die Rechnungsstellung in Unternehmen
Mit ChatGPT können Sie Verbesserung der Verkaufsstrategie und der Kundenzufriedenheitund ermöglicht eine persönlicherer Service und auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind, eine bessere Kommunikation zwischen Marken und Verbrauchern und insgesamt ein angenehmeres Verbrauchererlebnis.
Wenige Dinge sind für einen Kunden frustrierender als der Versuch, Fragen zu beantworten, Bestellungen aufzugeben oder Bedürfnisse mitzuteilen und von einem Unternehmen ignoriert zu werden. Das gilt besonders für den elektronischen Handel. Den Verbrauchern einen Kundenservice zu bieten, der das Gefühl vermittelt, dass es einen nahen und effektiven Kontaktkanal gibt, ist die halbe Miete, um die Kundenloyalität und das Engagement für die Marke zu erhöhen und die Rentabilität jedes Kunden zu stärken. Nur wenige Dinge sind für die Verbraucher so attraktiv wie ein guter Kundendienst.
So trägt ChatGPT dank der Bereitstellung personalisierter Verkaufsunterstützung und -ansätze zum Beispiel dazu bei bessere KonversionsratenDies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Besuche auf E-Commerce-Seiten zu tatsächlichen Käufen führen. Durch die schnelle und präzise Beantwortung der Anfragen und Fragen der Nutzer haben diese einen guten ersten Kontakt mit der Marke - mit weniger Wartezeit und weniger Frustration - und die Wahrscheinlichkeit, dass Käufe getätigt werden, steigt.
Das Unternehmen kann auch eine persönlichere Note einbringen, die der Markenpositionierung und -politikdurch die Wahl der Stimme und des Tons, mit denen Sie mit den Kunden interagieren. Oder sogar Anpassung des ChatGPT-Stils an jede Art von Publikum und die Strategie des Augenblicks.
Ein weiterer Vorteil ist natürlich die Tatsache, dass Freisetzung von RessourcenPersonalressourcen, die nicht mehr für den Kundenkontakt eingesetzt werden müssen und sich auf andere wichtige Geschäftsbereiche konzentrieren können, und Zeit, da die Automatisierungsaufgaben ermöglicht es Ihnen, Stunden für den Verkauf freizumachen, wo der menschliche Faktor wirklich einen Unterschied macht.
Was sich mit ChatGPT ändert
Zwar verfügten viele Unternehmen bereits über technologische Instrumente zur Kontaktaufnahme mit den Kunden, aber diese waren von schlechter Qualität. Der Gedanke, mit einem Kunden zu kommunizieren Roboter war viel offensichtlicher, die Möglichkeiten zur Interaktion begrenzt und der Grad der Wirkung sehr gering.
ChatGPT kann einem Menschen unheimlich ähnlich sein, da es dank der Verarbeitung natürlicher Sprache in der Lage ist, ähnliche Antworten zu geben, zu interagieren und auf Anfragen zu reagieren. Durch die Analyse der gesammelten Daten über das Kundenverhalten onlineChatGPT ist in der Lage, relevante Informationen zu liefern und passende Antworten zu geben, die dem Profil des jeweiligen Nutzers entsprechen. Andererseits ist es umso wahrscheinlicher, dass ChatGPT erfolgreich ist, je größer die Anzahl der Interaktionen mit einem bestimmten Nutzer ist Rückmeldung die er gibt, weil er aufgrund der Geschichte der Bestellungen, des Verbrauchs und der Anfragen, die er tätigt, ein größeres Wissen über sie hat
Vielfältige Einsatzmöglichkeiten
Für Unternehmen, die ChatGPT nutzen möchten als Business-ToolEs gibt viele Möglichkeiten, künstliche Intelligenz zu nutzen, um die Entwicklung und das Wachstum eines Unternehmens zu fördern und allgemein zu unterstützen. Der erste Schritt muss jedoch darin bestehen, die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu ermitteln und somit festzustellen, wo diese Technologie der künstlichen Intelligenz einen Mehrwert schaffen kann.
Die für die breite Öffentlichkeit vielleicht sichtbarste Anwendung ist die Nutzung von ChatGPT in den verschiedenen bestehenden Vertriebskanälen, wie der Website (oder den Websites) des Unternehmens und den sozialen Netzwerken.
ChatGPT kann auch dazu verwendet werden, die Kontakt mit potenzielle Kundendurch das Sammeln und Bereitstellen von Informationen wie Produktangaben, Branchentrends und andere Daten, die ihre Aufmerksamkeit erregen und halten könnten.
Darüber hinaus kann es ein eher strategisches Instrument sein und nicht nur eines, das mit einer größeren Unmittelbarkeit verbunden ist. ChatGPT kann potenziell dazu beitragen, potenzielle Kunden, Stärken und Schwächen des Unternehmens zu lokalisieren. Marketing des Unternehmens und infolgedessen die Suche nach einer effizienteren Verkaufspolitik.
Die Aufrechterhaltung und Bindung von Kunden ist nicht weniger wichtig, und dies ist auch ein Bereich, in dem ChatGPT ein Vorteil ist. In Anbetracht der Tatsache, dass der Wettbewerb wächstAngesichts der Tatsache, dass sich alles so schnell ändert und die Kunden immer aufmerksamer werden, ist es von entscheidender Bedeutung, dass sie nach dem Kauf eines Produkts oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung zufrieden sind. O ChatGPT kann bei der Entwicklung von Strategien helfen für die Verwaltung von Kundenportfolios, indem sie Fragen beantworten, Informationen aktualisieren, bei Schwierigkeiten mit der Nutzung der erworbenen Waren oder Dienstleistungen helfen oder sogar neue Bedürfnisse erkennen, die möglicherweise nicht erfüllt werden und zur Suche nach einem anderen Anbieter führen.
ChatGPT ist eine weitere große Hilfe, wenn es um die Analyse von Verkäufen geht. Es kann sehr schnell Verkaufsdaten untersuchen, Informationen über die Leistung des Unternehmens liefern und Empfehlungen geben, wie die Strategie verbessert und somit bessere Ergebnisse erzielt werden können. Auf einer anspruchsvolleren Ebene kann es auch personalisierte Empfehlungen für bestimmte Kunden oder Märkte geben.
Trotz der Befürchtungen über die Auswirkungen, die Technologien der künstlichen Intelligenz wie ChatGPT auf die Arbeitsplätze, insbesondere in diesem Bereich des Verkaufs, haben könnten, gibt es viele, die vor allem die Rolle dieser Art von Instrumenten bei der Verbesserung der Unternehmensleistung und der Unterstützung der dort Beschäftigten schätzen. Anstatt sich vor technologischen Innovationen zu fürchten, ist es wichtig, darüber nachzudenken, wie sie für Menschen und Organisationen genutzt werden können.
von Maria Ana Barroso
